Se realizó una capacitación gratuita sobre manejo de quejas y reclamos

TURISMO

12 de agosto de 2019

Se realizó una capacitación gratuita sobre manejo de quejas y reclamos

Fue organizada por la Oficina Municipal de Empleo junto a la Asociación de Hoteles de Turismo.

En el Centro Educativo Municipal, personas dedicadas al rubro de hotelería participaron de una capacitación gratuita.

La actividad fue organizada por la Oficina Municipal de Empleo junto a la Asociación de Hoteles de Turismo.

Con modalidad presencial y una carga horaria de 4 horas, el personal de todas las áreas del mencionado rubro se interiorizó sobre el manejo de quejas y reclamos.

La capacitación que estuvo a cargo de Claudia Brea, quien abordó la importancia de la actitud para manejar una queja, los tipos de quejas y pasos para manejarla, cómo calmar a un cliente enojado, las acciones posteriores al manejo de una queja y el recupero de clientes.

Este tipo de propuestas gratuitas permite al personal optimizar la calidad de los servicios que presta y, a la vez, obtener herramientas que favorezcan su labor diaria como también una correcta formación para la misma.

Acompañando a los presentes estuvieron el secretario de Producción, Turismo y Empleo, Fabio Hernández, y el gerente Regional de la AHT, Ricardo Muiño.